Hace unos meses escribí mi primer artículo para Apolo, donde os hablé del embudo de conversión adaptado a una estrategia de comunicación.
En dicho artículo, os comentaba como debemos adaptar nuestra estrategia de comunicación en función a la fase del embudo donde se encuentre nuestro público objetivo. En la última fase os hablaba de la FIDELIZACIÓN, y precisamente sobre ello quería profundizar en este Insight para mostraros lo importante que es para un negocio fidelizar a un cliente.
Y ¿Qué es fidelizar a un cliente?…Fidelizar a un cliente es crear un compromiso mutuo que perdurará en el tiempo. Para ello tenemos que conseguir que se sientan comprendidos. Nuestra marca tiene que formar parte de su día a día, haciéndoles felices y generando un sentimiento de pertenencia que les haga sentirse orgullosos. En definitiva…Se trata de enamorar a nuestros clientes. De enamorarlos de nuestra marca, de nuestros productos y servicios.
Al fin y al cabo, como escribió mi compañero Carlos en su último artículo “El amor y las marcas están conectados”.
Ya tenemos claro que fidelizar a un cliente se trata de enamorarlo para que sea fiel a nuestra marca. Esto nos ayuda a posicionarnos en la mente del consumidor de manera preferente frente a la competencia y además aumentar el promedio de compras.
Ahora voy a abandonar mi lado emocional para sacar a flote mi lado analítico. Y es que seguro que todos habéis oido la frase: ”Es más económico retener a un cliente que captar un nuevo”. Y…¿Es cierto?…Si lo es, y para demostrarlo os dejo algunos datos.
- Fidelizar a un cliente cuesta has 5 veces menos que captar uno nuevo.
- El 50% de nuestros clientes están dispuestos a probar productos nuevos y a gastar hasta un 31% más.
- Tenemos entorno a un 60% de probabilidad de volver a venderle a uno de nuestros clientes mientras que venderle a un cliente nuevo tiene una probabilidad de entre el 5% y el 20%.
- Si conseguimos aumentar los clientes fidelizados en un 5% podemos aumentar los beneficios en un 25%.
Fuente: Customer Acquisition Vs. Retention (Sailthru)
Como podemos ver, si fidelizamos a nuestros clientes no solo conseguiremos una comunidad de fans fiel a nuestra marca. También podemos conseguir un incremento considerable de nuestras ventas.
