Customer experience o experiencia de cliente es una metodología que se enfoca en lograr una auténtica conexión gracias a la generación de vínculos emocionales entre los clientes o consumidores y tu marca. Las emociones, o lo que tu marca transmite o hace sentir, son el ingrediente esencial del recuerdo, que es el que determina el comportamiento y decisiones de compra futura de tus potenciales clientes. En este proceso se basa el costumer experience, en crear una cadena de valor en la que se tenga en cuenta en todo momento la experiencia del cliente con el objetivo de crear unos vínculos emocionales que a posteriori te generen oportunidades de ser elegidos por ellos. No solo por tener un buen producto, sino por el conjunto de experiencias que engloban el formar parte de tu marca.